Προσφερόμενες υπηρεσίες υποστήριξης:
- Τεχνολογική υποστήριξη ακαδημαϊκών δραστηριοτήτων.
- Υποστήριξη και εκπαίδευση Χρηστών.
Αναλυτικά:
- Υποστήριξη κεντρικά παρεχόμενων υπηρεσιών στο σύνολο των χρηστών του Πανεπιστημίου Κρήτης
- Οργανώνει την τηλεφωνική και εξ αποστάσεως τεχνική υποστήριξη στο σύνολο των κεντρικά παρεχόμενων υπηρεσιών
- Λαμβάνει, καταγράφει, επιλύει ή δρομολογεί προς επίλυση τα αιτήματα των χρηστών στο σύνολο της ακαδημαϊκής κοινότητας
- Διασφαλίζει την ορθή καταγραφή, τεκμηρίωση και διεκπεραίωση του αιτήματος του χρήστη
- Συνεργάζεται με τους τοπικούς διαχειριστές των Σχολών με σκοπό τη βελτίωση του τρόπου τεχνικής υποστήριξης αλλά και συνεργασίας
Συγκεκριμένα:
- Παρέχει υπηρεσίες υποστήριξης στο σύνολο των χρηστών ( ~40 αιτήματα/ημέρα)
- Καλωδιακές υποδομές δικτύου και τηλεφωνίας (35 κατανεμητές στου Γάλλου, 4 στο Ξενία, 46 στις Βούτες, 3 στην Κνωσού και 2 στην έκθεση του ΜΦΙΚ)
- Υπηρεσία καταλόγου, VPN, E-mail
- Φοιτητολόγιο (εκπαίδευση στην νέα εφαρμογή)
- Πλατφόρμα ηλεκτρονικής μάθησης E-learn
- Τηλεδιασκέψεις μέσω web-conference πλατφορμών (ePresence/ Zoom/ Teams)
- Ψηφιακές υπογραφές χρηστών
- E-mail ενημέρωσης στην ακαδημαϊκή κοινότητα μέσω του News University
- Ηλεκτρονικές εκλογές μέσω του πληροφοριακού συστήματος Zeus
